这是去年在杭州发生的一件事情 —— 司机要求加钱被拒后，恶意拉走了我的行李。当我把这件事情分享在我们一个积极心理学群后， 有同事恭维我说，这个过程处理得很冷静，是在正念维权。正念是现代心理学上经常使用的一个概念， 虽然和传统的佛学上概念略有不同，但这里的正念是指遇事不慌，冷静处理 —— 当然，肯定是要合情合理合法为先了。

事情的经过

2023年11月某日，早上打了车，从酒店到机场赶早班飞机。很快，网约车很快就到了酒店，接上我了。

我刚坐上车，司机就说，有个高速费，20块钱。我回复说，可以直接加到平台上的订单里面。司机说，加不了。加了平台也会退回。

此时，我以为真的是打车平台问题，不支持增加高速费。出于职业的爱好，好奇哪个公司的IT平台如此落后，于是快到机场的时候， 我给平台客服打电话，想要求证下，如果真是平台问题，不支持高速费，我也想要反馈下，因为试下单独给钱，不仅给司机带来麻烦，也给乘客带来麻烦。

结果非常意外，平台客服提醒我说，是否看到司机有缴纳高速费。如果有高速费，平台是支持增加高速费的。我说没有看到。但是为了避免我没留意到司机缴费， 于是我问司机，缴纳高速费的发票呢。司机却说，现在没有，等下回去的时候才有。同时司机打开了微信收款码，让我私下支付20元高速费。

直到这个时候，我才明白过来，去机场时，虽然走了高速，但无需缴纳高速费。但是离开机场时，才会有一个高速费。而我是去机场，因此不存在高速费的情况。 （很多同事反馈，这里有一个机场高速费设置的合理性问题。 虽然是有问题，但应该像有关部门去反应，而不应该把矛盾转嫁到司机和乘客之间，不过，要向有关部门去反映的难度可想而知，肯定不如直接跟乘客要钱来得容易了。）

于是，我拒付20元的高速费。并让司机有问题找平台就行。

此时我和平台的电话还未挂断，但因为已经到了机场，于是我就打开车门，下车了。就在我关上车门，想要走到后备箱，提取行李的时候。司机一脚油门，把车开走了。 我当时太惊讶于司机的表现了。立即对平台客服说明情况，司机故意开走车，不让我拿行李了。我还要求平台客服报警。

客服的“无动于衷”让我感觉平台客服不一定会去报警，也不一定有权限去报警。于是我自己立即打了110，后被引导到机场的派出所。 去了派出所后，一开始民警也只是在协调，想让司机把行李送回来。

而我知道司机是故意的，是知道他不会送回来的。 我在派出所据理力争，想要说明这个情况，但民警说，这只是我的一面之词，并不能判断情况。 司机跟民警说，我是下车后，立即跑开了，自己忘记行李的。

直到民警找到了监控录像，看到了司机是在我下车后，一脚油门把车开走了，根本没有给我留下取行李的时间，这才知道了是司机在撒谎。 此后，民警从态度上对我更加信任一些了。民警给司机打了多次电话，催促司机把行李赶紧送回来。 司机心虚，因为是故意拉走了行李的 —— 想要恶心我，给我造成麻烦。 所以无论民警怎么催促，他都不愿意送回行李，哪怕民警说乘客会给他额外送回行李的车钱。

最后民警要求司机把行李放到就近的一个派出所里面去，司机这才答应会把行李送到一个派出所去。但并没有告诉我们会送到哪个派出所。

幸好我是提前了大约2小时到机场的，在机场派出所里面报案、等待的过程，我一直有留意我的航班时间。 民警也劝我改签航班，这样别耽误后面的行程。 差不多快要值机的时候，我评估了一下行李箱里面的东西，就算是全部损坏、丢失也不过是几千块钱（RMB），后续可以再去维权。 盘算了之后，我没有改签飞机，直奔安检处，在飞机关门前，赶上了飞机。

后来，飞机落地后，民警告诉我，司机把我的行李放到了另一个距离机场20公里外的派出所。 我联系同事帮忙认领，并做了简单的检查之后，再把行李快递给我。 因为行李中有一副大耳机，带有锂电池，所有无法空运，最终我拿到行李的时候，又过去了几天。

从这个角度来说，司机拉走行李，用来恶心我，给我添麻烦，作为对我拒付20元高速费的报复，他的目的达到了。 的确给我添了不少麻烦。

维权

飞机落地后，我立即对司机进行了投诉。幸运的是，打车的平台是我通过公司的打车平台。因此，在维权的过程中， 公司相关的负责人，代我进行了维权和沟通。如果不是公司代我进行维权，那么我的维权将会更加艰难。

例如：当我告诉客服人员司机拉走我的行李的时候，客服的反应“无动于衷”，她也许觉得我是一个“撒谎”，想要“碰瓷”的难缠乘客呢。 即使是平台发现“问题”后，得知我没有行李时，也“风轻云淡”地说，那就按照“行李丢失”处理。

因为有公司的负责人出面沟通和协调，后续我拒绝了平台方的一切电话，只让他们找我们公司的接口人。

维权结果

再次强调，是因为公司对我的完全信任，以及代为维权和沟通，才让维权的结果即快捷又顺利。 如果不是公司出面，而是个人打车，个人维权，那只能通过平台客服，消费者热线，监管部门，甚至法院起诉去解决了。（我也有查询相关信息了。）

处罚（这是我的第一要求）

• 公司要求平台方处罚司机，司机账号被封。
• 公司层面拉黑该司机，不会再让其他同事遭遇此人。
• 这样即使司机再去注册其他打车平台，也不会被我们同事遇到了。（个人打车除外。社会打车除外。但也只能做到这样了。）
• 公司在平台上提醒，防范直面冲突发生（详情见教训）

赔偿

实际上的赔偿很少，只是赔偿了快递费和购买一次性内衣的费用了。既然“司机”是坏人，就不能假设他没有动过我的行李，包括我行李里面的衣服和内衣了。 出于安全的考虑，我购买了一次性的内衣。出于环保和节约的考虑，我的衣服也没有扔掉，后续清洗后继续使用。

教训

我也有一点点“后悔”，觉得不如付了20块钱后再投诉，最终我的麻烦会少点。 当然，也不要当面打平台客服电话，因为谎言被立马揭穿后， 无论是我们自己，还是对方，可能会善罢甘休，也可能会适得其反。

但是，事情既然已经发生了。 就不要怕事 —— 所谓不惹事，但也不怕事。 当时已经打了平台客服电话，揭穿了他的谎言，就算当时支付了20块钱， 其实也不能保证他就不会再把行李强行拉走了。 毕竟你也无法完全预测“坏人”会做什么。

从来一遍，我肯定不会当面冲突了。这也是我给公司平台的提醒，遭遇的司机加钱的情况，先保护自己，可以支付，但保留后凭据（用微信、支付宝转账），后面再来事后维权。 这样的处理方式可以避免给自己带来生命和财产的风险。永远不要低估一个“坏人”，一旦“坏起来”，最后按照最坏的方式去考虑和防范。 最坏的结果会是什么？请多多参考相关的刑事案件。

总结：

1. 遇到网约车司机强行索要高速费，额外费用等情况时。费用不大的情况下，建议先支付，后续再去投诉和要求退款，记得保留好凭证。
2. 尽量尽量避免直面冲突，这个“事故”当中，司机只是把我行李拉走了，想要耽误我的行程，恶心我，给我添加麻烦。但从伤害的角度来说，这已经是最轻微的了。就算是把我的行李全部丢掉，损失也是可控的。万一遇到更坏的，直接拿刀捅几下也不是没有可能了。
3. 遇到这种情况，一定要事后投诉，绝不姑息。但记得先保护自己，生命安全，其次是财产安全。

正念维权

这里的正念是指遇事不慌，冷静处理 —— 当然，肯定是要合情合理合法为先了。具体来说是：

1. 首先是在第一时间报警，让民警找到了监控录像，让民警在情理上是支持我的。
2. 整件事情的处理过程中我是有“情绪” —— 这是正念觉察，但是没有“过于情绪化”，让事件变得不可控。换句话说，觉察自己的“情绪”，允许自己的“情绪”，但要让“情绪”可控。
3. 无需改签飞机，顺利抵达目的地，没有耽误后续安排和行程。
4. 维权时，庆幸有公司作为后盾，没有过多和平台方纠缠。他们的处理方式和语气，实在是太容易让人发飙了。毕竟对于他们来说，这不过是“日常工作”当中一个普普通通的case，就算丢掉了性命，也不过是工作当中遇到的一个大一点的case而已。没有和乘客共情，是这类客服最大的诟病。
5. 所谓不惹事，但也不怕事。
6. 维权时，最重要的调整好自己的心态，保持自己的心态 —— 当作一次历练。

总结

这是我最近一次维权的经历。不希望大家遇到，毕竟防范于未然是最好的。但不幸遇到了，也不要慌，可以参考这段经历，正念维权。

祝大家平安，祝大家成功。